Desaťtisíce ľudí sa obrátili na banky. Tie čaká aj druhý nápor

Autor: Vladimír Amrich

Zdroj: hnonline.sk, 22.5.2020, str.12, 0:00 (rubrika Rozhovor)

Po uplynutí splátkového moratória budú musieť finančné domy identifikovať, ktorí klienti budú mať aj naďalej problémy, hovorí šéf Softecu Peter Morávek.

Mnoho ľudí dnes pracuje mimo pracoviska. Viete to kvantifikovať?

V sektore služieb, ktoré nemajú potrebu mať priamy kontakt s klientom, je to 80 až 90 percent ľudí. My sme boli schopní presunúť celú firmu do takéhoto vzdialeného režimu za tri dni. To isté si viem predstaviť, že nastalo v bankách, poisťovniach – najmä v backoffice. Tam, kde na to boli vytvorené podmienky, sa to uskutočnilo za veľmi krátky čas.

Tento režim je bezprecedentný. Výzvy nespočívajú iba v nainštalovaní si komunikačného softvéru. Ako tento prechod vyzeral?

Už predtým, než nastala táto situácia, sme fungovali v tímoch. Základná bunka tímu sa dokáže dobre preorientovať na fungovanie na diaľku. Vyšší celok ako divízia alebo firma sa potom dokáže rýchlo prispôsobiť. To je dôležité. Keď sa firma dokáže rýchlo prepnúť na tej najnižšej úrovni, zvládne to aj vyšší celok. Moje širšie pozorovanie ohľadne extenzívneho zavedenia vzdialenej práce je ešte v dvoch rozmeroch. Náročný, najmä na prijatie, bol začiatok. Mnohé mentálne bariéry, ktoré sme mali voči fungovaniu na diaľku, sa zrazu zrútili a my sme pochopili, že sa to dá. Druhé pozorovanie je, že povalením bariér na spotrebiteľskej strane si mnohí na takéto vzdialené alebo hybridné fungovanie zvyknú a stane sa to novým štandardom.

Další text je k dispozici pouze pro předplatitele slovenských HN.

Foto: Softec, Júlia Šimáková